一、法源依據
本退換貨政策係依據《消費者保護法》第19條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」訂定。
二、鑑賞期（解除權）說明
1. 常溫商品（玻璃罐頭類）
本公司販售之常溫保存商品（如辣椒醬、醬菜等玻璃罐裝食品），因非屬易於腐敗且保存期限較長之商品，消費者依法享有商品到貨後7日內解除契約之權利（鑑賞期）。
但應注意：
- 鑑賞期係供消費者評估商品是否符合需求，非供試用或食用
- 退貨商品須符合本政策所列之退貨條件
2. 冷凍商品
本公司販售之冷凍商品，因屬保存條件嚴格、易因配送或保存環境影響品質之食品，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，屬合理例外情形，不適用7日鑑賞期。
三、鑑賞期退貨條件（適用常溫商品）
消費者如於鑑賞期內行使解除權，應符合下列條件：
- 商品須為全新未開封狀態
- 商品、贈品、內外包裝須完整無缺
- 不得有任何使用、開封、食用或影響再販售之情形
📌 基於食品衛生安全考量：
食品一經拆封，除商品本身存在瑕疵外，恕不接受退貨。
四、瑕疵商品與例外處理（不限鑑賞期）
如有下列情形，消費者得於收貨後儘速通知本公司辦理退換貨，不受7日鑑賞期限制：
- 商品與訂單內容不符
- 商品缺件或贈品遺漏
- 商品於運送過程中嚴重損壞（如玻璃破裂、滲漏）
- 商品品質異常（如變質、異味）
- 冷凍商品明顯失溫
經本公司確認屬可歸責於本公司之事由者，將提供換貨或退款，並由本公司負擔相關費用。
五、退貨申請與舉證責任
為釐清責任歸屬並保障雙方權益，消費者應配合：
- 於收貨後2日內完成開箱檢查
- 開箱過程全程錄影並拍照存證
- 提供訂單資訊（姓名、電話、訂單編號）
- 提供問題說明及相關影像資料
📌 如未能提供相關佐證資料，本公司得保留受理與否之權利。
六、不受理退換貨之情形
有下列情形之一者，恕不受理退換貨：
- 商品已開封（非商品瑕疵情形）
- 因個人口味、氣味、主觀認知差異
- 因消費者保存不當導致商品變質
- 外包裝輕微凹陷或髒污，且不影響商品品質
- 商品與網站圖片因拍攝或螢幕顯示產生之合理色差
- 超過鑑賞期（常溫商品）或逾合理通知期間
- 無法提供開箱影片或相關證明資料
七、退貨方式與費用負擔
- 可歸責於本公司之事由（如商品瑕疵、錯誤出貨等）
退貨或換貨所生之相關費用，均由本公司負擔。 - 消費者依鑑賞期行使解除契約權利時
消費者得依 消費者保護法第19條 規定，於收受商品後七日內無須說明理由解除契約。
退貨所生之必要費用，除法令另有規定或因消費者責任所致者外，由本公司負擔。 - 下列情形，消費者應自行負擔退貨費用，或本公司得自退款中扣除相關費用：
- 商品已開封、食用、或因保存不當致變質
- 商品包裝毀損、配件不全，影響再販售
- 明顯逾越檢查商品必要程度之使用
- 因消費者個人因素（如重複購買、口味不符等）提出退貨，且商品狀態已不具再販售價值
- 食品類商品之特別說明
本公司販售之商品多屬食品，基於食品安全與衛生考量，除商品本身有瑕疵外：- 一經開封，原則上不接受退貨
- 如屬依法得排除七日鑑賞期之商品（如易於腐敗、保存期限較短或已客製化處理之商品），將於退換貨政策頁面明確標示，並不適用鑑賞期規定。
- 退貨方式
消費者申請退貨時，應保持商品完整（含外包裝、發票、贈品等），並依本公司指示辦理寄回事宜。
- 可歸責於本公司之事由（如商品瑕疵、錯誤出貨等）
退貨或換貨所生之相關費用，均由本公司負擔。 - 消費者依鑑賞期行使解除契約權利時
消費者得依 消費者保護法第19條 規定，於收受商品後七日內無須說明理由解除契約。
退貨所生之必要費用，除法令另有規定或因消費者責任所致者外，由本公司負擔。 - 下列情形，消費者應自行負擔退貨費用，或本公司得自退款中扣除相關費用：
- 商品已開封、食用、或因保存不當致變質
- 商品包裝毀損、配件不全，影響再販售
- 明顯逾越檢查商品必要程度之使用
- 因消費者個人因素（如重複購買、口味不符等）提出退貨，且商品狀態已不具再販售價值
- 食品類商品之特別說明
本公司販售之商品多屬食品，基於食品安全與衛生考量，除商品本身有瑕疵外：- 一經開封，原則上不接受退貨
- 如屬依法得排除七日鑑賞期之商品（如易於腐敗、保存期限較短或已客製化處理之商品），將於退換貨政策頁面明確標示，並不適用鑑賞期規定。
- 退貨方式
消費者申請退貨時，應保持商品完整（含外包裝、發票、贈品等），並依本公司指示辦理寄回事宜。